當(dāng)顛覆性科技遇到零售與辦公場所
顛覆性科技正在改變著世界！
從增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)、智能感應(yīng)到預(yù)測分析，人們的生活、工作和娛樂方式正在被急速發(fā)展的科技徹底顛覆。據(jù)CBRE《2017年歐洲、中東與非洲零售商活躍度調(diào)查》及《2017年歐洲、中東與非洲區(qū)域辦公樓租戶調(diào)查》顯示，“成本上升”和“經(jīng)濟(jì)不確定性”愈發(fā)受到企業(yè)和零售商的關(guān)注。有趣的是，顛覆性科技在應(yīng)對上述問題時(shí)有出眾的表現(xiàn)，越來越多的企業(yè)將其作為快速應(yīng)對外部環(huán)境變化的重要手段。
將顛覆性科技付諸應(yīng)用前的準(zhǔn)備工作
CBRE在《千禧一代：刻板印象與現(xiàn)實(shí)》研究報(bào)告中特別強(qiáng)調(diào)：充分了解消費(fèi)者與員工不斷變化的行為模式將有助于企業(yè)在房地產(chǎn)決策方面占據(jù)獨(dú)特優(yōu)勢。在運(yùn)用顛覆性或創(chuàng)新性科技的同時(shí)，充分了解群體行為特點(diǎn)，將有助于企業(yè)與零售商更好地應(yīng)對不確定性、降低成本、驅(qū)動創(chuàng)新成果以及提升員工滿意度。
顛覆性科技應(yīng)對“成本上升”
如何提高現(xiàn)有辦公空間的成本效率？顛覆性科技可以給出答案。在歐洲、中東與非洲區(qū)域，66%的受訪企業(yè)租戶表示，運(yùn)用顛覆性科技的主要目的在于“改善租用空間管理”，即通過辦公空間智能化尋求成本效率提升。除去控制成本外，實(shí)際操作顯示，生產(chǎn)率與用戶體驗(yàn)也會在科技應(yīng)用的助推下獲得顯著提升。
當(dāng)消費(fèi)成為拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要“驅(qū)動力”，零售業(yè)也開始依靠顛覆性科技來場“變革”。5月29日，商務(wù)部部長助理王炳南在第五屆中國（北京）國際服務(wù)貿(mào)易交易會2017中國（北京）電子商務(wù)大會上表示，“商務(wù)部正在推進(jìn)‘?dāng)?shù)字商務(wù)’的發(fā)展，同時(shí)將大力推進(jìn)線上企業(yè)與實(shí)體商業(yè)雙向融合，開展零售業(yè)提質(zhì)增效專項(xiàng)行動，發(fā)展智慧商圈。
隨著“互動體驗(yàn)”成為消費(fèi)熱潮，零售品牌到了必須對實(shí)體店鋪的功能定位進(jìn)行重新考量的時(shí)刻。在全渠道零售模式下，地理位置優(yōu)越的核心優(yōu)質(zhì)物業(yè)將承擔(dān)更多的功能角色——旗艦店鋪既被用作提高宣傳效應(yīng)的廣告牌，也是實(shí)物產(chǎn)品展示處，還同時(shí)作為商品物流中心，以實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合的整體銷售增長目標(biāo)。而無法一身分飾多角的店鋪將不得不面臨淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。
顛覆性科技甚至能夠預(yù)測未來
創(chuàng)新科技即便在不那么熱門的樓宇和設(shè)施管理領(lǐng)域也備受關(guān)注。
智能傳感器和預(yù)測分析技術(shù)已經(jīng)成為影響商業(yè)地產(chǎn)決策的核心科技工具。運(yùn)用這兩項(xiàng)技術(shù)，管理人員通過管控內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施與裝置（如廢物處理設(shè)施與電梯等），能夠提高能源（如照明、溫控、空調(diào)等）和資源使用效率。當(dāng)智能傳感數(shù)據(jù)足量時(shí)，管理人員甚至能夠預(yù)測未來趨勢，以實(shí)現(xiàn)流程自動化的最終目標(biāo)，降低并完成能效優(yōu)化。
同樣，零售商也從新科技中獲利。例如通過現(xiàn)有科技手段，利用對空間位置的洞悉解決客戶痛點(diǎn)變得易如反掌。傳感器與追蹤器能夠?yàn)橛脩籼峁└浇拿赓M(fèi)停車場或店鋪位置的實(shí)時(shí)信息；在做位置決策時(shí)可基于大量數(shù)據(jù)分析，購物中心管理人員能夠更合理地安置重點(diǎn)商戶，為購物中心內(nèi)尚未充分利用的部分拉動客流。
顛覆性科技的應(yīng)用價(jià)值
在工作場所內(nèi)，科技應(yīng)用的價(jià)值體現(xiàn)在員工能夠以最適合的方式交付最佳工作表現(xiàn)。平均 50%的辦公樓企業(yè)租戶認(rèn)為，科技應(yīng)用是成功實(shí)施靈活辦公策略的關(guān)鍵因素。企業(yè)開始更多地在工作場所內(nèi)實(shí)施智能健康方案，以改善員工的工作場所體驗(yàn)，幫助員工保持最佳工作狀態(tài)。
在零售領(lǐng)域，顛覆性科技為提升客戶交互體驗(yàn)帶來實(shí)質(zhì)性機(jī)遇。電子商務(wù)的高速增長迫使零售商開始重新思考與實(shí)體店內(nèi)的客戶交互方式，運(yùn)用如互動式產(chǎn)品展示、換衣間虛擬助手等“浸入式”技術(shù)，增強(qiáng)顧客與產(chǎn)品間的互動?？萍紤?yīng)用有助于更好的了解顧客的需求和喜好——在何時(shí)、何地，需要怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)，以便零售商在采購、銷售和售后服務(wù)的過程中，根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化行為進(jìn)行差異化定制。
