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寫字樓正在步入重度運(yùn)營的時代，想要在這個時代活下去，讓寫字樓更具吸引力、更有價值，需要及時跟進(jìn)并理解人的需求變化，然后想辦法滿足這些需求。既然是為人服務(wù)，那么通過樓宇的物業(yè)管理來提升樓宇資產(chǎn)價值，是一個最佳的切入點(diǎn)。

以往普遍認(rèn)為，基礎(chǔ)需求=強(qiáng)需求，體驗(yàn)需求=弱需求，因此樓宇物業(yè)管理僅提供保潔、安保、客服、工程等基礎(chǔ)服務(wù)即可。后來隨著人們的體驗(yàn)需求越來越強(qiáng)烈，并逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)需求，物業(yè)管理開始提供多種經(jīng)營服務(wù)等增值服務(wù)，希望以此提升業(yè)主、租戶及訪客的體驗(yàn)度。

然而，實(shí)際能成功的并不多，即使是實(shí)力強(qiáng)大的頭部企業(yè)，也需要面臨成本不斷上漲的問題。

問題往往在于，寫字樓的物業(yè)方為滿足業(yè)主、租戶等日益多元化的需求，有意向精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)型，側(cè)重提供增值服務(wù)，引入了智慧樓宇、智慧物業(yè)等概念，搭建了一堆智慧系統(tǒng)。而這堆智慧系統(tǒng)相互之間可能并不貫通關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致物管需要投入更多人力成本和設(shè)備維護(hù)成本。同時由于忽略了基礎(chǔ)服務(wù)的升級，業(yè)主、租戶等人群的體驗(yàn)也沒有得到明顯的提升。

體驗(yàn)需求真的就與基礎(chǔ)需求無關(guān)嗎？

基礎(chǔ)需求所提供的是人們工作、生活中的剛需服務(wù)，基礎(chǔ)得到滿足，增值服務(wù)才算錦上添花。

當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正加速發(fā)展，物管數(shù)字化成為各大寫字樓提升服務(wù)水平及樓宇資產(chǎn)價值的重要砝碼。因而，引入智慧科技重塑業(yè)務(wù)流程，推動基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)化升級，提高一線物業(yè)的服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，是寫字樓獲得良好發(fā)展的有效途徑。

隨著科技的不斷發(fā)展和生活水平的提升，人們的消費(fèi)需求也會相應(yīng)提出更高的標(biāo)準(zhǔn)，寫字樓運(yùn)營如何通過數(shù)字化手段將需求和業(yè)務(wù)有效融合，是寫字樓未來一個階段需努力探索的問題。