銀發(fā)一族往往消費保守，但美國疾病控制預防中心（以下簡稱“CDC”）近日發(fā)布的購物中心資源指南顯示，如果購物場所的布局、裝潢等可以從老年人角度出發(fā)，營業(yè)額可能會是普通超市的4倍。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，核心區(qū)主流購物中心內(nèi)針對老年人改良的項目并不多，尤其在休息區(qū)座位設置上較少，商品標簽、名稱等也鮮有針對老年人眼花等做出特殊設計的。盡管老年商業(yè)有獨特魅力，但消費有限、頻率不高，多數(shù)商業(yè)項目更愿將目光投在年輕一代身上。

欠缺細節(jié)服務

相比于年輕消費者，鄰里型的商業(yè)項目中老年客群重復到店率實際很高。CDC發(fā)布的購物中心資源指南指出，購物中心是老年人散步的絕佳地點，商場內(nèi)比較明亮、有休息區(qū)域，且無論天氣如何年長者都可以在購物中心散步。

在美國第五大道東端的一家針對老年人改良的超市內(nèi)，營業(yè)額是普通超市的4倍之多。商業(yè)項目內(nèi)的裝潢與設計從老年人角度出發(fā)。這家超市中的貨架間距較大，便于老年人有寬松的購物空間。貨架背后還會設置休息座椅，如果逛累了，老年人可以停下來休息。

在手推車上也經(jīng)過特殊改良，設置了剎車固定裝置并在后端預留座位，方便老年人購物與隨時休息。在這家超市中，商品名稱和價格標簽也經(jīng)過特殊化處理，都用了較為醒目的顏色便于老年人看清楚。超市中還準備了50架老花鏡和20架放大鏡，老年人在購物過程中有需要就可以隨手取來使用。

正是細節(jié)上的服務，讓這家超市從2015年經(jīng)營以來就受到廣大老年人的關(guān)注，還吸引了很多其他年齡段的客群。超市的營業(yè)額是普通超市的4倍之多。

北京和平里地區(qū)的一家鄰里型社區(qū)超市中，每天都有大量周邊居民光顧，且大多為老年人。不過，這家超市的商品陳設、價簽設計等方面與普通超市無異。記者走訪看到，很多老年人在購買商品時都會去詢問導購人員價格，導購到商品所在區(qū)域查看價簽回復。除了促銷類商品有明顯標紅、標大的字體提示外，一般銷售類產(chǎn)品仍是小字體的價簽。常年在這家超市購物的李女士表示，對詢問價格從感到麻煩已變成一種習慣，有時候在尋價的過程中還可以與導購聊幾句。

忽略老年社交

購物中心的社交化屬性越來越明顯，休閑、娛樂的功能已超越購物本身。定位年輕客群的西單大悅城、三里屯太古里等在品牌引進和店面經(jīng)營業(yè)態(tài)上都頗下功夫。在三里屯太古里地下一層的氣味圖書館中，為了增加互動和分享性，氣味圖書館從原本只售賣香水類產(chǎn)品，又新增設了香水制作體驗區(qū)域。體驗者可以根據(jù)自己的喜好調(diào)制香水。

相比于對年輕客群的關(guān)注，對銀發(fā)一族的關(guān)懷相對有限。在大型商業(yè)集中的商圈中，客群結(jié)構(gòu)多在20-40歲區(qū)間中，這也意味著老年客群的比例很低，投入老年商業(yè)的性價比較低。一位負責某大型商業(yè)運營的項目負責人表示，商場50歲以上老年客群比重約5%，招商時幾乎不會考慮針對老年人的零售品牌。餐飲方面會考慮嬰兒、兒童類的窄眾餐飲品牌，但不會引入老年型餐廳。盡管偏幼齡和老齡的客群都相對窄眾，但向幼齡客群服務可以延展出更多業(yè)態(tài)與提升家庭消費者對購物中心的好感。老年客群的服務更多體現(xiàn)在增加休息區(qū)座椅等公共設施便利化方面。

實際上，國內(nèi)老年商業(yè)除了在品牌、服務方面相對欠缺，在老年客群的需求關(guān)注度上也相對缺失。CDC資源指南中稱，購物中心可以設立步行俱樂部，老年人在此不只是散步，還可以聊天、一起分享生活等。步行俱樂部的好處就是可以努力地吸引人流到店，這也能提高銷售轉(zhuǎn)化。

低性價比投入

老年商業(yè)的不便利最大原因在于盈利難題。在垂楊柳老舊小區(qū)內(nèi)居住著大量老年人，據(jù)街道工作人員介紹，老年人在這里占到五成左右。這些老舊小區(qū)社區(qū)商業(yè)繁榮，但針對老年人服務的社區(qū)商業(yè)相對匱乏。

記者看到，在小區(qū)主路兩邊開設有大量商鋪，但目標人群主要是年輕人，真正針對老年人的商業(yè)服務少之又少。一位商鋪店員表示，他們非常清楚附近居住有大量老年人，但老年人消費力低下，對商家而言“無利可圖”。

“銀發(fā)經(jīng)濟”前景廣闊，據(jù)統(tǒng)計，截至2015年底，我國60歲以上人口升至2.2億人，占比16.1%。目前，我國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展與老年人實際需求存在較大差距，供求存在極大不對稱，導致老年人很難買到適合的產(chǎn)品。許多商家雖發(fā)現(xiàn)了老齡用品商機，但由于缺乏市場研究，導致適合老年人需求的商品較少、品種單調(diào)，抑制了老齡用品消費需求。

《老齡藍皮書：中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》顯示，我國老年日用品尚未引起企業(yè)足夠重視，老年服飾用品“市盛貨缺”，老齡生活輔助器材、老年助行器、老年康復器材和老人護理用品發(fā)展喜憂參半，老齡電子產(chǎn)品市場開始興起，老年醫(yī)療器械供需疲軟，老年文化用品開發(fā)生產(chǎn)不足。日本市場的老齡用品超過4萬種，我國只有2000多種，是日本的1/20。且我國老齡用品市場發(fā)展極不平衡，有的發(fā)展過度，有的嚴重不足，存在很多空白。

從養(yǎng)老地產(chǎn)開發(fā)來看，資金成本頗高，除土地成本外，養(yǎng)老地產(chǎn)涉及領域廣泛，在社區(qū)配套、服務質(zhì)量、硬件設施上的要求明顯高于其他商品住宅。另外，慢速電梯、無障礙通道等特殊設施的建設也增加了養(yǎng)老地產(chǎn)項目的投資成本。

香港恒隆集團、恒隆地產(chǎn)有限公司董事長陳啟宗表示，商業(yè)地產(chǎn)去庫存的一個用處就是可以拿來做老人中心?！爸袊泻枚嗬先思?，老人家去那里玩，在那里消磨他們的時間，或者做兒童的教育等。但問題是，那些東西都是不賺錢的?！?

不過，在一位業(yè)內(nèi)人士看來，很多商家對老年消費市場的判斷存在誤區(qū)。許多老年人的消費觀念和消費心理都很超前，但其消費市場的潛力沒有得到充分挖掘。在激烈的市場競爭中，商品生產(chǎn)企業(yè)和零售商家只有細分市場，才能尋找到新的消費增長點。中老年市場無疑具有很大的拓展空間，商家應該盡早挖掘這些商機，搶得發(fā)展的主動權(quán)。