鏈家COO：沒任何理由去推高房?jī)r(jià) ,讓經(jīng)紀(jì)人膽子更小
時(shí)間：2018/7/6
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“經(jīng)紀(jì)人的膽子變小了，這是當(dāng)前中介行業(yè)和以往最大的不同。以前經(jīng)紀(jì)人可能靠忽悠、靠制造成交的假象，你看現(xiàn)在鏈家的經(jīng)紀(jì)人朋友圈，房子就說房子，房子周邊有醫(yī)院、學(xué)校這種子虛烏有的東西就不會(huì)再有。”7月3日，北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（以下稱“鏈家”）首席運(yùn)營(yíng)官王擁群在接受澎湃新聞（www.thepaper.cn）專訪時(shí)說道。
王擁群現(xiàn)任鏈家COO（首席運(yùn)營(yíng)官），2017年5月，時(shí)任鏈家常務(wù)副總裁王擁群空降上海，擔(dān)任上海鏈家總經(jīng)理職務(wù)，并全權(quán)掌管上海鏈家運(yùn)營(yíng)管理工作。2018年5月，鏈家在推出貝殼找房平臺(tái)的同時(shí)，鏈家組織架構(gòu)發(fā)生調(diào)整并將總部搬至上海。
鏈家是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司之一，2016年和2017年，鏈家的GMV（成交總額）連續(xù)兩年超過萬億，占整個(gè)行業(yè)的比重為10%。作為中介行業(yè)占比最大的機(jī)構(gòu)平臺(tái)，鏈家一直處在輿論風(fēng)口浪尖，甚至引發(fā)了“調(diào)控房?jī)r(jià)就是調(diào)控鏈家”的論調(diào)。
當(dāng)天，王擁群回應(yīng)了“調(diào)控房?jī)r(jià)就是調(diào)控鏈家”，并對(duì)當(dāng)前中介行業(yè)存在的痛點(diǎn)以及如何遏制行業(yè)亂象給出了自己的觀點(diǎn)。
王擁群表示，鏈家積極擁抱政府的每一次調(diào)控，特別是規(guī)范市場(chǎng)為核心的調(diào)控。鏈家沒有抬高房?jī)r(jià)，“我們就是公雞，天亮了必須打鳴，而不是因?yàn)槲覀兇蝤Q了，天才亮?！?。
今年6月28日，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部會(huì)同中宣部、公安部等七部委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于在部分城市先行開展打擊侵害群眾利益違法違規(guī)行為 治理房地產(chǎn)市場(chǎng)亂象專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，決定于2018年7月初至12月底，在北京、上海等30個(gè)城市先行開展治理房地產(chǎn)市場(chǎng)亂象專項(xiàng)行動(dòng)。
住建部指出，此次專項(xiàng)行動(dòng)的打擊重點(diǎn)包括投機(jī)炒房、房地產(chǎn)“黑中介”、違法違規(guī)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和虛假房地產(chǎn)廣告等四個(gè)方面：一是打擊操縱房?jī)r(jià)房租、捂盤惜售、捏造散布虛假信息、制造搶房假象、哄抬房?jī)r(jià)、違規(guī)提供“首付貸”等投機(jī)炒房團(tuán)伙；二是打擊暴力驅(qū)逐承租人、捆綁收費(fèi)、陰陽合同、強(qiáng)制提供代辦服務(wù)、侵占客戶資金、參與投機(jī)炒房的房地產(chǎn)“黑中介”；三是打擊從事違規(guī)銷售、變相加價(jià)、一房多賣、霸王條款、價(jià)格欺詐以及限制阻撓使用公積金的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)；四是打擊發(fā)布不實(shí)房源和價(jià)格信息、進(jìn)行不實(shí)承諾等欺騙、誤導(dǎo)購(gòu)房人的虛假房地產(chǎn)廣告。
王擁群表示，此次專項(xiàng)整治作為提升自身治理能力、帶動(dòng)行業(yè)規(guī)范的一個(gè)契機(jī)。如果每一家企業(yè)都按政府指導(dǎo)的規(guī)范來做，對(duì)整個(gè)行業(yè)都是受益者。
調(diào)控房?jī)r(jià)就是調(diào)控鏈家？
“我們沒有任何理由去推高房?jī)r(jià)”
澎湃新聞：在一線城市土地供應(yīng)稀缺，特別像北京這樣的市場(chǎng)，二手房已占市場(chǎng)主導(dǎo)地位，鏈家作為同行業(yè)中市占率第一的企業(yè)，你如何看待“調(diào)控房?jī)r(jià)就是調(diào)控鏈家”？
王擁群：鏈家積極擁抱政府的每一次調(diào)控，特別是規(guī)范市場(chǎng)為核心的調(diào)控。堅(jiān)決維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展。房?jī)r(jià)上漲會(huì)帶來很多社會(huì)問題，在政府的合理調(diào)控下，我們將以此作為提升自身治理能力、帶動(dòng)行業(yè)規(guī)范的一個(gè)契機(jī)，通過提升自身服務(wù)品質(zhì)，來讓消費(fèi)者真正感受到鏈家的專業(yè)、規(guī)范與用心。
鏈家沒有抬高房?jī)r(jià)。二手房房?jī)r(jià)的漲跌，根本上還是與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和供需關(guān)系相輔相成。鏈家通過消除因?yàn)樾畔⒉煌该饕鸬慕Y(jié)構(gòu)上的供求不平衡來控制房屋的流通，從而更加準(zhǔn)確和高效的匹配供給需求，平抑房?jī)r(jià)的上升。鏈家作為一個(gè)交易平臺(tái)，我們是非常希望房?jī)r(jià)穩(wěn)定的，中介公司是看交易、看流通，我們沒有任何理由去推高房?jī)r(jià)。
正如左總（指左暉，鏈家董事長(zhǎng)）所說：“我們就是公雞，天亮了必須打鳴，而不是因?yàn)槲覀兇蝤Q了，天才亮?！?br /> 對(duì)行業(yè)而言，168號(hào)文件是從規(guī)范整個(gè)行業(yè)而言的，可以說鏈家是受益者，對(duì)鏈家的幫助也是最大的。鏈家也在全國(guó)第一個(gè)響應(yīng)的企業(yè)。如果每一家企業(yè)都按政府指導(dǎo)的規(guī)范來做，對(duì)整個(gè)行業(yè)都是受益者。
（編者注：2016年8月16日，住建部等7部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)中介管理促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見》建房［2016］168號(hào)，正式打響中介行業(yè)規(guī)范管理第一槍。）
經(jīng)紀(jì)人主要靠忽悠？
我們希望和過去的狀態(tài)有一個(gè)決裂
澎湃新聞：2017年5月，你從北京鏈家總部空降上海全權(quán)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理工作，在執(zhí)掌上海鏈家的一年時(shí)間里，經(jīng)紀(jì)人的哪些變化讓你感受最深？
王擁群：現(xiàn)在的經(jīng)紀(jì)人最大的變化就是“不忽悠”了，這也和我們的招聘策略有關(guān)系，鏈家招聘的基本都著大學(xué)生。
這個(gè)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是經(jīng)紀(jì)人，從今年7月1日起，上海鏈家的經(jīng)紀(jì)人將百分之百統(tǒng)招本科學(xué)歷。我們希望經(jīng)紀(jì)人可以有更好的職業(yè)心態(tài)來從事這一行業(yè)。
過去，經(jīng)紀(jì)人主要靠忽悠、制造成交的假象，我們希望和過去的經(jīng)紀(jì)人狀態(tài)有一個(gè)決裂。讓經(jīng)紀(jì)人的膽子更小，是和過去最大的變化。
澎湃新聞：自2016年以來，房地產(chǎn)市場(chǎng)遭遇了密集的樓市調(diào)控政策，在這期間，房產(chǎn)交易難免出現(xiàn)各類糾紛，鏈家是如何處理客戶糾紛的？
王擁群：在處理客戶糾紛時(shí)，鏈家堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，和“沒理必須讓，有理讓三分”的原則，時(shí)刻將客戶利益擺在第一位，集全公司之力來維護(hù)客戶的合法利益。
我們建立了一套規(guī)范和高效的投訴處理機(jī)制，客戶一旦出現(xiàn)糾紛可以直接撥打全國(guó)客服電話，鏈家的客服部門承諾對(duì)糾紛或投訴將給予百分百受理，并于24小時(shí)內(nèi)給到客戶解決方案。
澎湃新聞：當(dāng)前，中介市場(chǎng)依然存在不少問題，在你看來，中介行業(yè)當(dāng)前的主要痛點(diǎn)有哪些？如何遏制行業(yè)亂象讓房產(chǎn)交易更加透明？
王擁群：目前，二手房交易中虛假房源、信息不對(duì)稱的現(xiàn)象仍然存在，是行業(yè)內(nèi)的主要痛點(diǎn)。
回顧鏈家所推出的服務(wù)和承諾，以及后臺(tái)的建設(shè)，都在不斷解決這些問題。比如為推動(dòng)行業(yè)規(guī)范作業(yè)，鏈家始終以用戶為中心，保障用戶購(gòu)房權(quán)益，率先提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽光操作模式，共推出了15項(xiàng)安心服務(wù)承諾，覆蓋了從交易前期到交易完結(jié)的全部階段，幫助用戶買的安心，賣的放心。
“真房源”如何實(shí)現(xiàn)？
囊括135個(gè)城市1億套房屋數(shù)據(jù)
澎湃新聞：當(dāng)前，各家中介都標(biāo)榜自己的房源是“真房源”，鏈家的優(yōu)勢(shì)在哪里？
王擁群：早在2008年起，鏈家就率行業(yè)之先推動(dòng)“真房源”，確立真房源標(biāo)準(zhǔn)：真實(shí)存在、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片、真實(shí)在售，并為此建立了“樓盤字典”，目前已囊括135個(gè)城市的1億套房屋數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)了線上線下無差別分享，確保用戶充分了解市場(chǎng)上真實(shí)有效的房源信息。
在真實(shí)房源數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，鏈家內(nèi)部還構(gòu)建了一套智能數(shù)據(jù)模型，對(duì)全部房源進(jìn)行精準(zhǔn)打分，7X24實(shí)時(shí)抓取房源特征，并通過循環(huán)驗(yàn)真的方式來保障其真實(shí)性。
澎湃新聞：在日常操作流程中，鏈家的中介容易出現(xiàn)哪些不合規(guī)操作？
王擁群：鏈家一直嚴(yán)格按照合法合規(guī)來做，我們建立了規(guī)范的售前、售后服務(wù)質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)，要求全國(guó)鏈家的門店和經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來做，力求杜絕不合規(guī)操作。
針對(duì)個(gè)別經(jīng)紀(jì)人存在的不合規(guī)操作，鏈家內(nèi)部有嚴(yán)苛的紅黃線制度，監(jiān)管范圍涵蓋了房產(chǎn)交易過程的方方面面。如在職員工禁止收取客戶/合作方好處費(fèi)或差價(jià)；索要公司業(yè)務(wù)正常收費(fèi)范圍之外的費(fèi)用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為觸犯紅線，將予以辭退處理。
針對(duì)超收傭金、索要分傭等觸犯黃線的行為，記大過，留職查看一年，且留職查看期間不予晉升。
鏈家也有“小黑屋”的策略，一旦經(jīng)紀(jì)人觸犯了規(guī)范，我們會(huì)鎖定經(jīng)紀(jì)人獲取查看房源的權(quán)力。
澎湃新聞：此次鏈家開展自查自糾發(fā)現(xiàn)了哪些問題，如何遏制？
王擁群：對(duì)于近日相關(guān)部委及地方政府采取的聯(lián)合專項(xiàng)行動(dòng)，鏈家已做出積極回應(yīng)，自覺開展高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的自查自糾，目前正嚴(yán)格部署中。主要針對(duì)：對(duì)明知的交易風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)盡到告知義務(wù)，并按照公司轉(zhuǎn)定流程和轉(zhuǎn)定規(guī)范、簽約流程和簽約規(guī)范操作，不得向客戶隱瞞已知的房屋瑕疵或交易、資金風(fēng)險(xiǎn)，不得對(duì)客戶進(jìn)行公司服務(wù)范疇以外的任何承諾；自查門店?duì)I業(yè)執(zhí)照、備案證明、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人注冊(cè)證書、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)是否在醒目位置張貼懸掛。
如在自查自糾中發(fā)現(xiàn)任何不合規(guī)的行為，鏈家將對(duì)相關(guān)責(zé)任人按內(nèi)部的各項(xiàng)制度嚴(yán)格處理，絕不姑息。
澎湃新聞：數(shù)據(jù)顯示，從2011年至今，鏈家累計(jì)賠付墊付金額超過7.5億元，主要是在何種情況下產(chǎn)生的賠付、墊付金額？
王擁群：目前的安心賠付主要集中在“交易不成，傭金全退”及“房屋漏水，維修保固”。鏈家通過一系列服務(wù)承諾，降低了購(gòu)房者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，讓置業(yè)更有保障。同時(shí)也倒逼我們提升內(nèi)部服務(wù)能力，在制度和規(guī)范的環(huán)境里，讓鏈家的經(jīng)紀(jì)人更加專業(yè)和有操守。
樓市會(huì)怎么變？
上海是最穩(wěn)定的
澎湃新聞：你如何看待當(dāng)前的房地產(chǎn)市場(chǎng)，下半年調(diào)控會(huì)如何？
王擁群：目前房?jī)r(jià)出現(xiàn)分化的現(xiàn)象，一線城市的房地產(chǎn)市場(chǎng)較為健康平穩(wěn)，上海是最穩(wěn)定的，部分二三線城市有上漲情況。當(dāng)前一線城市的新房供應(yīng)是非常有限的，因此只有盤活二手才能更好的解決供求矛盾。
王擁群現(xiàn)任鏈家COO（首席運(yùn)營(yíng)官），2017年5月，時(shí)任鏈家常務(wù)副總裁王擁群空降上海，擔(dān)任上海鏈家總經(jīng)理職務(wù)，并全權(quán)掌管上海鏈家運(yùn)營(yíng)管理工作。2018年5月，鏈家在推出貝殼找房平臺(tái)的同時(shí)，鏈家組織架構(gòu)發(fā)生調(diào)整并將總部搬至上海。
鏈家是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司之一，2016年和2017年，鏈家的GMV（成交總額）連續(xù)兩年超過萬億，占整個(gè)行業(yè)的比重為10%。作為中介行業(yè)占比最大的機(jī)構(gòu)平臺(tái)，鏈家一直處在輿論風(fēng)口浪尖，甚至引發(fā)了“調(diào)控房?jī)r(jià)就是調(diào)控鏈家”的論調(diào)。
當(dāng)天，王擁群回應(yīng)了“調(diào)控房?jī)r(jià)就是調(diào)控鏈家”，并對(duì)當(dāng)前中介行業(yè)存在的痛點(diǎn)以及如何遏制行業(yè)亂象給出了自己的觀點(diǎn)。
王擁群表示，鏈家積極擁抱政府的每一次調(diào)控，特別是規(guī)范市場(chǎng)為核心的調(diào)控。鏈家沒有抬高房?jī)r(jià)，“我們就是公雞，天亮了必須打鳴，而不是因?yàn)槲覀兇蝤Q了，天才亮?！?。
今年6月28日，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部會(huì)同中宣部、公安部等七部委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于在部分城市先行開展打擊侵害群眾利益違法違規(guī)行為 治理房地產(chǎn)市場(chǎng)亂象專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，決定于2018年7月初至12月底，在北京、上海等30個(gè)城市先行開展治理房地產(chǎn)市場(chǎng)亂象專項(xiàng)行動(dòng)。
住建部指出，此次專項(xiàng)行動(dòng)的打擊重點(diǎn)包括投機(jī)炒房、房地產(chǎn)“黑中介”、違法違規(guī)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和虛假房地產(chǎn)廣告等四個(gè)方面：一是打擊操縱房?jī)r(jià)房租、捂盤惜售、捏造散布虛假信息、制造搶房假象、哄抬房?jī)r(jià)、違規(guī)提供“首付貸”等投機(jī)炒房團(tuán)伙；二是打擊暴力驅(qū)逐承租人、捆綁收費(fèi)、陰陽合同、強(qiáng)制提供代辦服務(wù)、侵占客戶資金、參與投機(jī)炒房的房地產(chǎn)“黑中介”；三是打擊從事違規(guī)銷售、變相加價(jià)、一房多賣、霸王條款、價(jià)格欺詐以及限制阻撓使用公積金的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)；四是打擊發(fā)布不實(shí)房源和價(jià)格信息、進(jìn)行不實(shí)承諾等欺騙、誤導(dǎo)購(gòu)房人的虛假房地產(chǎn)廣告。
王擁群表示，此次專項(xiàng)整治作為提升自身治理能力、帶動(dòng)行業(yè)規(guī)范的一個(gè)契機(jī)。如果每一家企業(yè)都按政府指導(dǎo)的規(guī)范來做，對(duì)整個(gè)行業(yè)都是受益者。
調(diào)控房?jī)r(jià)就是調(diào)控鏈家？
“我們沒有任何理由去推高房?jī)r(jià)”
澎湃新聞：在一線城市土地供應(yīng)稀缺，特別像北京這樣的市場(chǎng)，二手房已占市場(chǎng)主導(dǎo)地位，鏈家作為同行業(yè)中市占率第一的企業(yè)，你如何看待“調(diào)控房?jī)r(jià)就是調(diào)控鏈家”？
王擁群：鏈家積極擁抱政府的每一次調(diào)控，特別是規(guī)范市場(chǎng)為核心的調(diào)控。堅(jiān)決維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展。房?jī)r(jià)上漲會(huì)帶來很多社會(huì)問題，在政府的合理調(diào)控下，我們將以此作為提升自身治理能力、帶動(dòng)行業(yè)規(guī)范的一個(gè)契機(jī)，通過提升自身服務(wù)品質(zhì)，來讓消費(fèi)者真正感受到鏈家的專業(yè)、規(guī)范與用心。
鏈家沒有抬高房?jī)r(jià)。二手房房?jī)r(jià)的漲跌，根本上還是與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和供需關(guān)系相輔相成。鏈家通過消除因?yàn)樾畔⒉煌该饕鸬慕Y(jié)構(gòu)上的供求不平衡來控制房屋的流通，從而更加準(zhǔn)確和高效的匹配供給需求，平抑房?jī)r(jià)的上升。鏈家作為一個(gè)交易平臺(tái)，我們是非常希望房?jī)r(jià)穩(wěn)定的，中介公司是看交易、看流通，我們沒有任何理由去推高房?jī)r(jià)。
正如左總（指左暉，鏈家董事長(zhǎng)）所說：“我們就是公雞，天亮了必須打鳴，而不是因?yàn)槲覀兇蝤Q了，天才亮?！?br /> 對(duì)行業(yè)而言，168號(hào)文件是從規(guī)范整個(gè)行業(yè)而言的，可以說鏈家是受益者，對(duì)鏈家的幫助也是最大的。鏈家也在全國(guó)第一個(gè)響應(yīng)的企業(yè)。如果每一家企業(yè)都按政府指導(dǎo)的規(guī)范來做，對(duì)整個(gè)行業(yè)都是受益者。
（編者注：2016年8月16日，住建部等7部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)中介管理促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見》建房［2016］168號(hào)，正式打響中介行業(yè)規(guī)范管理第一槍。）
經(jīng)紀(jì)人主要靠忽悠？
我們希望和過去的狀態(tài)有一個(gè)決裂
澎湃新聞：2017年5月，你從北京鏈家總部空降上海全權(quán)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理工作，在執(zhí)掌上海鏈家的一年時(shí)間里，經(jīng)紀(jì)人的哪些變化讓你感受最深？
王擁群：現(xiàn)在的經(jīng)紀(jì)人最大的變化就是“不忽悠”了，這也和我們的招聘策略有關(guān)系，鏈家招聘的基本都著大學(xué)生。
這個(gè)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是經(jīng)紀(jì)人，從今年7月1日起，上海鏈家的經(jīng)紀(jì)人將百分之百統(tǒng)招本科學(xué)歷。我們希望經(jīng)紀(jì)人可以有更好的職業(yè)心態(tài)來從事這一行業(yè)。
過去，經(jīng)紀(jì)人主要靠忽悠、制造成交的假象，我們希望和過去的經(jīng)紀(jì)人狀態(tài)有一個(gè)決裂。讓經(jīng)紀(jì)人的膽子更小，是和過去最大的變化。
澎湃新聞：自2016年以來，房地產(chǎn)市場(chǎng)遭遇了密集的樓市調(diào)控政策，在這期間，房產(chǎn)交易難免出現(xiàn)各類糾紛，鏈家是如何處理客戶糾紛的？
王擁群：在處理客戶糾紛時(shí)，鏈家堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，和“沒理必須讓，有理讓三分”的原則，時(shí)刻將客戶利益擺在第一位，集全公司之力來維護(hù)客戶的合法利益。
我們建立了一套規(guī)范和高效的投訴處理機(jī)制，客戶一旦出現(xiàn)糾紛可以直接撥打全國(guó)客服電話，鏈家的客服部門承諾對(duì)糾紛或投訴將給予百分百受理，并于24小時(shí)內(nèi)給到客戶解決方案。
澎湃新聞：當(dāng)前，中介市場(chǎng)依然存在不少問題，在你看來，中介行業(yè)當(dāng)前的主要痛點(diǎn)有哪些？如何遏制行業(yè)亂象讓房產(chǎn)交易更加透明？
王擁群：目前，二手房交易中虛假房源、信息不對(duì)稱的現(xiàn)象仍然存在，是行業(yè)內(nèi)的主要痛點(diǎn)。
回顧鏈家所推出的服務(wù)和承諾，以及后臺(tái)的建設(shè)，都在不斷解決這些問題。比如為推動(dòng)行業(yè)規(guī)范作業(yè)，鏈家始終以用戶為中心，保障用戶購(gòu)房權(quán)益，率先提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽光操作模式，共推出了15項(xiàng)安心服務(wù)承諾，覆蓋了從交易前期到交易完結(jié)的全部階段，幫助用戶買的安心，賣的放心。
“真房源”如何實(shí)現(xiàn)？
囊括135個(gè)城市1億套房屋數(shù)據(jù)
澎湃新聞：當(dāng)前，各家中介都標(biāo)榜自己的房源是“真房源”，鏈家的優(yōu)勢(shì)在哪里？
王擁群：早在2008年起，鏈家就率行業(yè)之先推動(dòng)“真房源”，確立真房源標(biāo)準(zhǔn)：真實(shí)存在、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片、真實(shí)在售，并為此建立了“樓盤字典”，目前已囊括135個(gè)城市的1億套房屋數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)了線上線下無差別分享，確保用戶充分了解市場(chǎng)上真實(shí)有效的房源信息。
在真實(shí)房源數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，鏈家內(nèi)部還構(gòu)建了一套智能數(shù)據(jù)模型，對(duì)全部房源進(jìn)行精準(zhǔn)打分，7X24實(shí)時(shí)抓取房源特征，并通過循環(huán)驗(yàn)真的方式來保障其真實(shí)性。
澎湃新聞：在日常操作流程中，鏈家的中介容易出現(xiàn)哪些不合規(guī)操作？
王擁群：鏈家一直嚴(yán)格按照合法合規(guī)來做，我們建立了規(guī)范的售前、售后服務(wù)質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)，要求全國(guó)鏈家的門店和經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來做，力求杜絕不合規(guī)操作。
針對(duì)個(gè)別經(jīng)紀(jì)人存在的不合規(guī)操作，鏈家內(nèi)部有嚴(yán)苛的紅黃線制度，監(jiān)管范圍涵蓋了房產(chǎn)交易過程的方方面面。如在職員工禁止收取客戶/合作方好處費(fèi)或差價(jià)；索要公司業(yè)務(wù)正常收費(fèi)范圍之外的費(fèi)用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為觸犯紅線，將予以辭退處理。
針對(duì)超收傭金、索要分傭等觸犯黃線的行為，記大過，留職查看一年，且留職查看期間不予晉升。
鏈家也有“小黑屋”的策略，一旦經(jīng)紀(jì)人觸犯了規(guī)范，我們會(huì)鎖定經(jīng)紀(jì)人獲取查看房源的權(quán)力。
澎湃新聞：此次鏈家開展自查自糾發(fā)現(xiàn)了哪些問題，如何遏制？
王擁群：對(duì)于近日相關(guān)部委及地方政府采取的聯(lián)合專項(xiàng)行動(dòng)，鏈家已做出積極回應(yīng)，自覺開展高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的自查自糾，目前正嚴(yán)格部署中。主要針對(duì)：對(duì)明知的交易風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)盡到告知義務(wù)，并按照公司轉(zhuǎn)定流程和轉(zhuǎn)定規(guī)范、簽約流程和簽約規(guī)范操作，不得向客戶隱瞞已知的房屋瑕疵或交易、資金風(fēng)險(xiǎn)，不得對(duì)客戶進(jìn)行公司服務(wù)范疇以外的任何承諾；自查門店?duì)I業(yè)執(zhí)照、備案證明、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人注冊(cè)證書、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)是否在醒目位置張貼懸掛。
如在自查自糾中發(fā)現(xiàn)任何不合規(guī)的行為，鏈家將對(duì)相關(guān)責(zé)任人按內(nèi)部的各項(xiàng)制度嚴(yán)格處理，絕不姑息。
澎湃新聞：數(shù)據(jù)顯示，從2011年至今，鏈家累計(jì)賠付墊付金額超過7.5億元，主要是在何種情況下產(chǎn)生的賠付、墊付金額？
王擁群：目前的安心賠付主要集中在“交易不成，傭金全退”及“房屋漏水，維修保固”。鏈家通過一系列服務(wù)承諾，降低了購(gòu)房者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，讓置業(yè)更有保障。同時(shí)也倒逼我們提升內(nèi)部服務(wù)能力，在制度和規(guī)范的環(huán)境里，讓鏈家的經(jīng)紀(jì)人更加專業(yè)和有操守。
樓市會(huì)怎么變？
上海是最穩(wěn)定的
澎湃新聞：你如何看待當(dāng)前的房地產(chǎn)市場(chǎng)，下半年調(diào)控會(huì)如何？
王擁群：目前房?jī)r(jià)出現(xiàn)分化的現(xiàn)象，一線城市的房地產(chǎn)市場(chǎng)較為健康平穩(wěn)，上海是最穩(wěn)定的，部分二三線城市有上漲情況。當(dāng)前一線城市的新房供應(yīng)是非常有限的，因此只有盤活二手才能更好的解決供求矛盾。
從調(diào)控來說，政府可以區(qū)別對(duì)待，發(fā)展平穩(wěn)的繼續(xù)保持，上漲較快的需在交易過程中加以調(diào)控，讓房?jī)r(jià)更合理，整體市場(chǎng)更健康。
