房多多發(fā)布平臺(tái)誠信機(jī)制 護(hù)航國民美好生活
2018年12月19日，由新華社中國經(jīng)濟(jì)信息社、商務(wù)部投資促進(jìn)事務(wù)局主辦的“融合創(chuàng)新 美好生活”——2018城鎮(zhèn)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇在北京舉行，深圳市房多多網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“房多多”）聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO李建成作為受邀嘉賓參與高峰對(duì)話，并在論壇上推出房多多的誠信機(jī)制，對(duì)規(guī)范經(jīng)紀(jì)行業(yè)行為準(zhǔn)則、提升消費(fèi)者購房體驗(yàn)起到了積極的推動(dòng)作用。
存量時(shí)代 房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)面臨新挑戰(zhàn)
本次論壇以“融合創(chuàng)新、美好生活”為主題，圍繞美好生活之消費(fèi)升級(jí)、城鄉(xiāng)融合等議題設(shè)置主旨演講并開展高峰對(duì)話，共同探討我國城鎮(zhèn)發(fā)展進(jìn)程中的創(chuàng)新和實(shí)踐。
李建成參與的對(duì)話主題為“美好生活之存量時(shí)代”，圍繞房產(chǎn)市場(chǎng)從增量房市場(chǎng)轉(zhuǎn)為存量房市場(chǎng)，重點(diǎn)從新房交易逐漸轉(zhuǎn)化為二手房交易的市場(chǎng)背景下，房產(chǎn)領(lǐng)域中各個(gè)角色都面臨著新的挑戰(zhàn)這一行業(yè)熱點(diǎn)發(fā)表觀點(diǎn)，并全面介紹房多多平臺(tái)的“商戶戰(zhàn)略”下，如何運(yùn)用數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)誠信機(jī)制，改造房產(chǎn)交易服務(wù)過程中的效率與體驗(yàn)。作為中國居住服務(wù)領(lǐng)域以數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)，房多多在推進(jìn)美好生活的進(jìn)程中，無疑扮演著先行者的角色。
“存量時(shí)代的到來與二手房、改善型剛需房換手率的提升，也共同催生了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這個(gè)近十萬億級(jí)巨大的市場(chǎng)。我們一直認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)將成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)與創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力，而房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，是一個(gè)典型需要向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化的行業(yè)。”李建成說道，“房多多希望通過搭建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)，利用數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)行業(yè)深度改造，共同提升房產(chǎn)服務(wù)的效率與體驗(yàn)，推動(dòng)房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)化邁入新時(shí)代?！弊鳛榫幼☆I(lǐng)域產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先行者，房多多不斷提升平臺(tái)賦能能力，用七年的堅(jiān)持為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的變革貢獻(xiàn)自己的一份力。
護(hù)航美好生活 房多多創(chuàng)新的立足點(diǎn)、發(fā)力點(diǎn)和可持續(xù)性
在論壇中，李建成圍繞著存量時(shí)代的到來，房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)各角色面臨的新挑戰(zhàn)，闡述了房多多在創(chuàng)新探索過程中的立足點(diǎn)、發(fā)力點(diǎn)以及可持續(xù)性，并詳細(xì)介紹了房多多的誠信機(jī)制，即平臺(tái)信用與保障體系，為規(guī)范經(jīng)紀(jì)行業(yè)行為準(zhǔn)則起到了重要的作用。
由于房產(chǎn)交易長(zhǎng)周期、大資金、低頻次的特殊性，存量時(shí)代的市場(chǎng)現(xiàn)狀下，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的重要性顯得更為突出，對(duì)客戶的服務(wù)、閉環(huán)交易等流程，均有賴于經(jīng)紀(jì)人群體。房多多的商戶戰(zhàn)略，目的就是讓經(jīng)紀(jì)商戶回歸服務(wù)本質(zhì)，因?yàn)榉慨a(chǎn)經(jīng)紀(jì)商戶始終處于房產(chǎn)服務(wù)與交易鏈的核心，也是唯一且高頻的參與者和連接者，這是房多多創(chuàng)新的一大立足點(diǎn)。
在賦能商戶的過程中，房多多聚焦經(jīng)紀(jì)行業(yè)的痛點(diǎn)，持續(xù)用產(chǎn)品和技術(shù)轉(zhuǎn)化為平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。李建成認(rèn)為，房產(chǎn)行業(yè)交易的核心是效率與體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)和經(jīng)紀(jì)商戶作為服務(wù)共同體，最終提升購房者的交易體驗(yàn)，這也是房多多創(chuàng)新的主要發(fā)力點(diǎn)。
在效率上，房多多在房源端建立了全國1.1億的“樓盤字典”，解決了經(jīng)紀(jì)商戶的信息端口問題；在服務(wù)端，房多多以數(shù)據(jù)在房源、客源與經(jīng)紀(jì)商戶三個(gè)群體端，分別形成個(gè)性化畫像，通過技術(shù)分析實(shí)現(xiàn)連接與高效匹配，大大提升了賣房和買房的效率；在產(chǎn)品賦能端，房多多運(yùn)用領(lǐng)先的數(shù)據(jù)技術(shù)，深挖行業(yè)痛點(diǎn)，不斷創(chuàng)新迭代，全面提高商戶經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)效率。
在體驗(yàn)上，房多多推出沉淀七年的平臺(tái)誠信機(jī)制，為房產(chǎn)交易全周期的服務(wù)品質(zhì)保駕護(hù)航。唯有誠信機(jī)制的背書，才能保證整個(gè)行業(yè)的生命力，這也是房多多創(chuàng)新的可持續(xù)性。
三大標(biāo)準(zhǔn) 共塑經(jīng)紀(jì)行業(yè)行為規(guī)范
房多多的平臺(tái)信用體系伴隨經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯的終身，由三大標(biāo)準(zhǔn)和一個(gè)信用評(píng)分系統(tǒng)構(gòu)成，包含：
首先，嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。房多多平臺(tái)在源頭上嚴(yán)格管理經(jīng)紀(jì)商戶的入駐流程，對(duì)所有商戶進(jìn)行基本信息的識(shí)別和審核，對(duì)所有經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行實(shí)名、活體、工作信息、綁定門店碼四重認(rèn)證。針對(duì)核心商戶，采用特色的定向邀約制和顧問服務(wù)，保障核心商戶的服務(wù)品質(zhì)；
其次，真實(shí)的行為標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)紀(jì)人發(fā)布的房源是否真實(shí)，將直接與經(jīng)紀(jì)人的信用評(píng)分掛鉤。通過線下驗(yàn)真、數(shù)據(jù)去重等方式，逐一核實(shí)房源真實(shí)性，確保房多多平臺(tái)真房源管理的有效性；
最后，品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。房多多平臺(tái)上經(jīng)紀(jì)人所有的服務(wù)行為都被納入信用體系的范圍。通過平臺(tái)信用體系的建設(shè)與立體的經(jīng)紀(jì)人服務(wù)行為跟蹤，形成對(duì)于經(jīng)紀(jì)人信用評(píng)價(jià)的高效管理及品質(zhì)服務(wù)的有效推動(dòng)。
另外，在衡量經(jīng)紀(jì)人信用等級(jí)方面，房多多建立了完善的“經(jīng)紀(jì)人信用評(píng)分”系統(tǒng)，通過發(fā)布房源的真實(shí)度、經(jīng)紀(jì)人行為是否符合平臺(tái)信用體系標(biāo)準(zhǔn)，以及用戶對(duì)于該經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)評(píng)價(jià)三大維度共同作用形成。將經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化為可見的信用積分和信用評(píng)價(jià)，從根本上提高了經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)積極性和服務(wù)品質(zhì)。
房多多的信用體系，通過消費(fèi)者和平臺(tái)共同實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的行為規(guī)范和管理，以“真”作為基石，以“質(zhì)”作為標(biāo)桿，共同凈化行業(yè)并提升各方參與者的體驗(yàn)。
四大保障 全面升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)
在消費(fèi)者交易保障方面，房多多推出了平臺(tái)四大保障措施，助力行業(yè)誠信升級(jí)，解決了消費(fèi)者的后顧之憂。其中四大保障包括：
第一，誠信房源保障。房源真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)展示和真實(shí)賠付；
第二，誠信傭金保障。在房多多平臺(tái)，經(jīng)紀(jì)人可進(jìn)行“傭金公示”，在線承諾，收費(fèi)透明。
第三，誠信服務(wù)保障。通過個(gè)人誠信認(rèn)證、真實(shí)行為、客戶服務(wù)質(zhì)量三個(gè)維度全面構(gòu)建“經(jīng)紀(jì)人信用評(píng)分”；
第四，誠信交易保障。房多多聯(lián)手權(quán)威保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，打造“房多多保險(xiǎn)綜合服務(wù)計(jì)劃”，保障交易資金全鏈路的安全。
“房多多能幫助中國房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)走向更好的方式，就是營造公正透明的信用環(huán)境。信用靠的是積累，我們通過誠信機(jī)制去規(guī)范和引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人，讓他們意識(shí)到某些錯(cuò)誤行為在平臺(tái)上的成本會(huì)非常高。”李建成這樣闡述房多多平臺(tái)信用體系的意義。
在談到對(duì)行業(yè)和消費(fèi)者的意義時(shí)，李建成表示：“對(duì)于消費(fèi)者而言，買房稱得上人生最大的一筆開支，房多多會(huì)充當(dāng)好平臺(tái)保障者的角色，通過四大平臺(tái)保障體系，保證用戶體驗(yàn)和交易安全。房多多相信，經(jīng)紀(jì)行業(yè)最終會(huì)走到由信用去衡量交易的時(shí)代，也只有在信用背書下的交易服務(wù)，才是高效的、有品質(zhì)保證的。信用這件事房多多做了七年，我們還會(huì)一直做下去。”
在存量時(shí)代的背景下，房多多致力于打造“品質(zhì)服務(wù) 信用為先”的行業(yè)標(biāo)桿，為所有購房者包括行業(yè)參與者提供更加高效、透明的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，更好地滿足國民日益增長(zhǎng)的美好生活的需要。
