寫(xiě)字樓物管如何應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代
時(shí)間：2020/11/2
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寫(xiě)字樓物管如何應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代
后疫情時(shí)代，面對(duì)企業(yè)陸續(xù)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，寫(xiě)字樓每天都要應(yīng)對(duì)大量人員出入，其安全管控的挑戰(zhàn)尤為嚴(yán)峻，而做為扼守寫(xiě)字樓“咽喉”通行系統(tǒng)，未來(lái)將如何升級(jí)，才能從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，這是每一位寫(xiě)字樓管理者必須面對(duì)的問(wèn)題。
以此為背景，樂(lè)居財(cái)經(jīng)與中物研協(xié)連線寫(xiě)字樓細(xì)分業(yè)態(tài)的標(biāo)桿物企高管，以“能力建設(shè)，奮進(jìn)未來(lái)”主題，進(jìn)行了該系列主題的第三場(chǎng)研討會(huì)，重點(diǎn)討論了寫(xiě)字樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展戰(zhàn)略，以及對(duì)行業(yè)前景進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和探討，展現(xiàn)了寫(xiě)字樓細(xì)分業(yè)態(tài)先進(jìn)物業(yè)管理水平及經(jīng)營(yíng)理念。
金科麗|綠城服務(wù)集團(tuán) 首席運(yùn)營(yíng)官兼綠城物業(yè)總裁
疫情對(duì)物業(yè)行業(yè)產(chǎn)生的影響，主要有兩個(gè)方面。第一是情緒壓力，疫情使得大眾恐慌，不知如何去應(yīng)對(duì)以及如何來(lái)確保自己的安全；第二個(gè)是人力成本，包括防疫物資的采購(gòu)。
疫情之下，需要做好“三個(gè)流”的管理：第一，人流，做好企業(yè)復(fù)工的人流的管理；第二，車流；第三，快餐快遞流。其實(shí)疫情對(duì)物業(yè)行業(yè)而言，是一次很好的考驗(yàn)，讓整個(gè)行業(yè)的價(jià)值得到了很明顯地提升與彰顯，同時(shí)對(duì)寫(xiě)字樓板塊的應(yīng)急能力、服務(wù)能力、科技能力提出了更高的要求。
疫情之后，寫(xiě)字樓將會(huì)走向何方？對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，更多的是實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值；對(duì)使用者而言，更多的是想體會(huì)到專業(yè)便捷的服務(wù)。所以，一些無(wú)接觸服務(wù)、線上服務(wù)，可能會(huì)成為一個(gè)主流，包括人臉識(shí)別、車輛識(shí)別等。另外，對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的專業(yè)化、科技化和多元化水平提出了更高要求。
巴 然|華潤(rùn)物業(yè)科技 副總經(jīng)理
科技對(duì)寫(xiě)字樓業(yè)態(tài)以及物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)可能產(chǎn)生的影響，一方面體現(xiàn)在人工智能。人工智能會(huì)為寫(xiě)字樓服務(wù)場(chǎng)景，提供更為高效和極佳的客戶體驗(yàn)。
另外，基于智慧物聯(lián)下的綜合管理與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，兩者的結(jié)合是物業(yè)行業(yè)未來(lái)制勝的一個(gè)關(guān)鍵，因?yàn)閿?shù)字化建設(shè)的技術(shù)能力與傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的需求，這兩者結(jié)合的越好、越高效、越快速，物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型越順利。
之前物業(yè)行業(yè)是依附在房地產(chǎn)行業(yè)之下，但是疫情之后，包括廣大業(yè)主在內(nèi)越來(lái)越意識(shí)到，物業(yè)行業(yè)應(yīng)該能夠獨(dú)立的發(fā)展成為一個(gè)行業(yè)，但要具備兩個(gè)至關(guān)重要的因素：
第一，物業(yè)從業(yè)者能夠得到社會(huì)的認(rèn)知，叫薪酬回報(bào)能夠達(dá)到行業(yè)的平均水平及以上，可以很好的養(yǎng)家糊口。
第二，物業(yè)行業(yè)有沒(méi)有相應(yīng)管理機(jī)構(gòu)或者部委。
李亞麗|楷林物業(yè) 董事總經(jīng)理
服務(wù)質(zhì)量拉開(kāi)了企業(yè)間的差距，加速了行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，整個(gè)行業(yè)將進(jìn)行再一次的洗牌和整合。辦公模式的改變，用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變，將給商協(xié)、物業(yè)的商業(yè)物業(yè)管理的模式和增值服務(wù)帶來(lái)更多的創(chuàng)新。后疫情時(shí)代，隨著疫情防控和復(fù)產(chǎn)復(fù)工的常態(tài)化，物業(yè)管理將發(fā)生幾個(gè)的變化：
第一，產(chǎn)品將發(fā)生變化，向更智能化的方向發(fā)展；
第二，逐步向城市服務(wù)發(fā)展，智慧物業(yè)與智慧城市的聯(lián)動(dòng)，顯得更為優(yōu)越顯著；
第三，未來(lái)寫(xiě)字樓的規(guī)模可能會(huì)進(jìn)行限制，大體量項(xiàng)目轉(zhuǎn)向小體量，超高層逐步往小高層或低密度寫(xiě)字樓發(fā)展，物業(yè)管理的單元將變小，數(shù)量將會(huì)增多；
第四，拋開(kāi)客戶的價(jià)值談物業(yè)價(jià)值，那么是個(gè)偽命題。物業(yè)的價(jià)值永遠(yuǎn)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
未來(lái)物業(yè)管理逐步向物業(yè)運(yùn)維發(fā)展，打造客戶生態(tài)圈，讓價(jià)值疊加是物業(yè)運(yùn)維的核心。
王竹軒|保利物業(yè) 資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理
寫(xiě)字樓是城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展最核心的一個(gè)載體和重要陣地。由于疫情的影響，寫(xiě)字樓的管理對(duì)物業(yè)服務(wù)的作業(yè)能力要求更高，包括現(xiàn)場(chǎng)的把控、各條業(yè)務(wù)線的協(xié)同、與企業(yè)的溝通、進(jìn)行分批次復(fù)工等。
從服務(wù)本身來(lái)講，智能化的應(yīng)用會(huì)更加普遍。隨著企業(yè)的發(fā)展壓力和個(gè)體的消費(fèi)升級(jí)，物業(yè)服務(wù)將承載更多的運(yùn)營(yíng)價(jià)值，運(yùn)營(yíng)思維是物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)升級(jí)的通道。
后疫情時(shí)代，面對(duì)企業(yè)陸續(xù)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，寫(xiě)字樓每天都要應(yīng)對(duì)大量人員出入，其安全管控的挑戰(zhàn)尤為嚴(yán)峻，而做為扼守寫(xiě)字樓“咽喉”通行系統(tǒng)，未來(lái)將如何升級(jí)，才能從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，這是每一位寫(xiě)字樓管理者必須面對(duì)的問(wèn)題。
以此為背景，樂(lè)居財(cái)經(jīng)與中物研協(xié)連線寫(xiě)字樓細(xì)分業(yè)態(tài)的標(biāo)桿物企高管，以“能力建設(shè)，奮進(jìn)未來(lái)”主題，進(jìn)行了該系列主題的第三場(chǎng)研討會(huì)，重點(diǎn)討論了寫(xiě)字樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展戰(zhàn)略，以及對(duì)行業(yè)前景進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和探討，展現(xiàn)了寫(xiě)字樓細(xì)分業(yè)態(tài)先進(jìn)物業(yè)管理水平及經(jīng)營(yíng)理念。
金科麗|綠城服務(wù)集團(tuán) 首席運(yùn)營(yíng)官兼綠城物業(yè)總裁
疫情對(duì)物業(yè)行業(yè)產(chǎn)生的影響，主要有兩個(gè)方面。第一是情緒壓力，疫情使得大眾恐慌，不知如何去應(yīng)對(duì)以及如何來(lái)確保自己的安全；第二個(gè)是人力成本，包括防疫物資的采購(gòu)。
疫情之下，需要做好“三個(gè)流”的管理：第一，人流，做好企業(yè)復(fù)工的人流的管理；第二，車流；第三，快餐快遞流。其實(shí)疫情對(duì)物業(yè)行業(yè)而言，是一次很好的考驗(yàn)，讓整個(gè)行業(yè)的價(jià)值得到了很明顯地提升與彰顯，同時(shí)對(duì)寫(xiě)字樓板塊的應(yīng)急能力、服務(wù)能力、科技能力提出了更高的要求。
疫情之后，寫(xiě)字樓將會(huì)走向何方？對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，更多的是實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值；對(duì)使用者而言，更多的是想體會(huì)到專業(yè)便捷的服務(wù)。所以，一些無(wú)接觸服務(wù)、線上服務(wù)，可能會(huì)成為一個(gè)主流，包括人臉識(shí)別、車輛識(shí)別等。另外，對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的專業(yè)化、科技化和多元化水平提出了更高要求。
巴 然|華潤(rùn)物業(yè)科技 副總經(jīng)理
科技對(duì)寫(xiě)字樓業(yè)態(tài)以及物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)可能產(chǎn)生的影響，一方面體現(xiàn)在人工智能。人工智能會(huì)為寫(xiě)字樓服務(wù)場(chǎng)景，提供更為高效和極佳的客戶體驗(yàn)。
另外，基于智慧物聯(lián)下的綜合管理與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，兩者的結(jié)合是物業(yè)行業(yè)未來(lái)制勝的一個(gè)關(guān)鍵，因?yàn)閿?shù)字化建設(shè)的技術(shù)能力與傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的需求，這兩者結(jié)合的越好、越高效、越快速，物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型越順利。
之前物業(yè)行業(yè)是依附在房地產(chǎn)行業(yè)之下，但是疫情之后，包括廣大業(yè)主在內(nèi)越來(lái)越意識(shí)到，物業(yè)行業(yè)應(yīng)該能夠獨(dú)立的發(fā)展成為一個(gè)行業(yè)，但要具備兩個(gè)至關(guān)重要的因素：
第一，物業(yè)從業(yè)者能夠得到社會(huì)的認(rèn)知，叫薪酬回報(bào)能夠達(dá)到行業(yè)的平均水平及以上，可以很好的養(yǎng)家糊口。
第二，物業(yè)行業(yè)有沒(méi)有相應(yīng)管理機(jī)構(gòu)或者部委。
李亞麗|楷林物業(yè) 董事總經(jīng)理
服務(wù)質(zhì)量拉開(kāi)了企業(yè)間的差距，加速了行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，整個(gè)行業(yè)將進(jìn)行再一次的洗牌和整合。辦公模式的改變，用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變，將給商協(xié)、物業(yè)的商業(yè)物業(yè)管理的模式和增值服務(wù)帶來(lái)更多的創(chuàng)新。后疫情時(shí)代，隨著疫情防控和復(fù)產(chǎn)復(fù)工的常態(tài)化，物業(yè)管理將發(fā)生幾個(gè)的變化：
第一，產(chǎn)品將發(fā)生變化，向更智能化的方向發(fā)展；
第二，逐步向城市服務(wù)發(fā)展，智慧物業(yè)與智慧城市的聯(lián)動(dòng)，顯得更為優(yōu)越顯著；
第三，未來(lái)寫(xiě)字樓的規(guī)模可能會(huì)進(jìn)行限制，大體量項(xiàng)目轉(zhuǎn)向小體量，超高層逐步往小高層或低密度寫(xiě)字樓發(fā)展，物業(yè)管理的單元將變小，數(shù)量將會(huì)增多；
第四，拋開(kāi)客戶的價(jià)值談物業(yè)價(jià)值，那么是個(gè)偽命題。物業(yè)的價(jià)值永遠(yuǎn)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
未來(lái)物業(yè)管理逐步向物業(yè)運(yùn)維發(fā)展，打造客戶生態(tài)圈，讓價(jià)值疊加是物業(yè)運(yùn)維的核心。
王竹軒|保利物業(yè) 資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理
寫(xiě)字樓是城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展最核心的一個(gè)載體和重要陣地。由于疫情的影響，寫(xiě)字樓的管理對(duì)物業(yè)服務(wù)的作業(yè)能力要求更高，包括現(xiàn)場(chǎng)的把控、各條業(yè)務(wù)線的協(xié)同、與企業(yè)的溝通、進(jìn)行分批次復(fù)工等。
從服務(wù)本身來(lái)講，智能化的應(yīng)用會(huì)更加普遍。隨著企業(yè)的發(fā)展壓力和個(gè)體的消費(fèi)升級(jí)，物業(yè)服務(wù)將承載更多的運(yùn)營(yíng)價(jià)值，運(yùn)營(yíng)思維是物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)升級(jí)的通道。
